Les différents types de changement en entreprise

On parle de « conduite du changement » à mettre en place dans des « projets de transformation », mais de quoi on parle exactement ?

Quels types de changements le "change manager" accompagne-t-il ? Quels sont les différents types de changement en entreprise ?

La personne en charge de la conduite du changement peut intervenir sur tous les changements qui ont un impact sur les collaborateurs, l’organisation et les façons de travailler. 

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Je vous propose ci-dessous quelques exemples concrets, répartis en quatre grandes catégories de changements auxquels peut faire face une entreprise.

👉 Les changements technologiques :

• Remplacement d’un outil par un autre 

• Mise en place d’un nouvel outil induisant de nouveaux usages (CRM, ERP, BI, ATS, M365…)

• Passage au cloud 

• Développement de l’intelligence artificielle 

👉 Les changements de pratiques et process :

• Mise en place de la méthodologie Agile 

• Mise en place de Lean Management 

• Dématérialisation 

• Changement de modèle économique (passage du B2C au B2B, ajout de nouveaux produits et services…) 

• Changement de stratégie commerciale 

• Evolution réglementaire 

👉 Les changements d’organisation : 

• Fusion acquisition 

• Nouvelle direction

• Réorganisation des services 

• Ouverture de nouveaux sites 

• Passage de TPE à PME 

• Externalisation d'une partie de l'activité

👉 Les changements culturels :

• Télétravail 

• Flex office 

• Politique RSE

• Internationalisation 

• Déménagement 

• Cybersécurité 

• Nouvelles méthodes de management 

Si on prend l'exemple très concret de la mise en place d'un CRM : bien sûr les collaborateurs doivent prendre en main ce nouvel outil et apprendre à utiliser les différentes fonctionnalités à l'aide d'une stratégie de formation adaptée. Mais ils doivent aussi être accompagnés dans la transformation des usages que cela implique : une nouvelle stratégie commerciale ou encore un nouveau modèle de reporting, nécessite d'être accompagné pour être correctement compris et ancré dans les habitudes de travail.

Tous les changements méritent d'être accompagnés pour assurer une adoption et une mise en place fluide et efficace. D'autant plus qu'un changement en cache souvent un autre : un nouvel outil est souvent lié à la mise en place d'un nouveau process, lui même issu d'une nouvelle organisation 😉 .